Politica de Qualidade


    A Associação do Hospital Civil e Misericórdia de Alhandra ( A.H.C.M.A. ) é uma instituição particular de Solidariedade Social tutelada pelo Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social, que tem por fim contribuir para a protecção dos cidadãos na velhice e em todas as situações especiais de diminuição, ou falta, de meios de subsistência, ou de capacidade para o trabalho, podendo, ainda, criar ou desenvolver outras modalidades de acção social que correspondam às reais necessidades da população.

Para prosseguir aquele fim a A.H.C.M.A. possui um Lar e dois Centros de Dia e presta serviços de Apoio Domiciliário e de Apoio Social à Comunidade.

Tendo em vista a melhoria contínua das condições de vida dos seus clientes / utentes e a sua satisfação, bem como a satisfação dos seus colaboradores, associados, fornecedores e da sociedade em geral a A.H.C.M.A. define uma política de contínuo desenvolvimento das suas actividades considerando como factor estratégico para o seu sucesso e consequente crescimento, uma política de qualidade baseada nos seguintes princípios :

1. A Humanização da relação com todos aqueles com quem contacta é o principal vector do trabalho da A.H.C.M.A., constituindo um factor de diferenciação;

2. A principal preocupação da A.H.C.M.A. são os seus clientes / utentes aos quais procura proporcionar as melhores condições e vida e a maior satisfação, ultrapassando constantemente as suas expectativas no que respeita à qualidade dos serviços que disponibiliza;

3. Os nossos colaboradores são elementos essenciais para que a A.H.C.M.A. possa alcançar os seus objectivos e, por isso, há uma constante preocupação com as suas condições de trabalho, o seu bem-estar, formação, comunicação e progressiva identificação com a nossa cultura;

4. O desenvolvimento de ferramentas que permitam efectuar a medição do nível de satisfação dos nossos clientes / utentes e dos nossos colaboradores;

5. A A.H.C.M.A. presta a maior atenção ao desenvolvimento dos processos estratégicos e de suporte procurando maximizar a sua produtividade e rendibilidade;

6. O cumprimento das disposições legais e orientações técnicas dos serviços de Segurança Social;

7. A melhoria contínua dos sistema de gestão da qualidade, bem como do seu desempenho, por meio de revisões periódicas do mesmo;

8. A garantia do conhecimento, pelos seus colaboradores, dos princípios base da política de qualidade constantes deste documento e de que os mesmos estão presentes na execução diárias das suas tarefas;

9. A certeza de que a política de qualidade aqui definida é divulgada por todas as partes interessadas e facultada, sempre que o solicitem, a clientes / utentes e seus familiares, colaboradores, fornecedores, entidades oficiais e público em geral;

10. A convicção firme de que trabalhamos porque gostamos do que fazemos, para clientes / utentes exigentes, com colaboradores competentes e serviços que pretendemos de excelência.

Aprovado em reunião da Mesa Administrativa de 18 de Dezembro de 2007.